Viagens e eventos cancelados, desconto na mensalidade escolar, contas de casa atrasadas, cobertura dos planos de saúde... As dores de cabeça para consumidores e empresários durante a pandemia do novo coronavírus são inúmeras - e as dúvidas também. No caso dos planos de saúde, por exemplo, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) fez um acordo com as operadoras para que clientes inadimplentes possam renegociar suas dívidas sem perder a cobertura, mas a prática é diferente. A própria cobertura de testes de Covid-19 é alvo de uma série de reclamações. No caso de eventos culturais e serviços de turismo, o governo publicou uma medida provisória estabelecendo critérios para reembolso ou crédito. Mas qual é a melhor alternativa? No Ao Ponto desta quinta-feira, a coordenadora do Programa de Saúde do Instituto Brasileiros de Defesa do Consumidor (Idec), Ana Carolina Navarrete, e a jornalista Luciana Casemiro enumeram as principais queixas dos consumidores, explicam regras que estão valendo durante a pandemia e indicam como buscar auxílio para garantir os seus direitos.