CX Circle by Contentsquare Contentsquare

Dans cet épisode, nous avons rencontré Jean Noël Olivier, Directeur Général du Numérique et des Systèmes d'Information (CIO) chez Bordeaux Métropole. Le numérique est essentiel à la vie du citoyen aujourd'hui. Pourtant, il existe des inégalités entre des applications modernes, simples à utiliser mais des formulaires indispensables et inaccessibles en ligne.

Comment fédérer, mener à bien ses projets avec de nombreuses équipes tout en prenant en compte les sujets actuels tels que l'accessibilité, la data etc ?

"Utiliser le digital comme un moyen de simplification pour répondre aux principales attentes des usagers et ne pas se contenter de digitaliser une complexité déjà existante sur le papier."

Bonne écoute !

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Dans cet épisode, nous avons rencontré Clément Tailleur, Head of Data chez Qare, spécialisée sur la téléconsultation et leader du marché, Qare a connu un véritable tournant avec la pandémie de Covid-19.

L’entreprise est passée d’un objectif d’évangélisation à une bonne pratique, la télé consultation étant largement adoptée aujourd’hui. Construire une équipe data et un mindset data first en pleine accélération revête de nombreux enjeux : gestion de données sensibles, gestion des flux de données, application du RGPD….

Être data driven, chez Qare, c’est l’être d’un point de vue technique certes, mais aussi culturel.

Clément revient sur les 4 grandes phases nécessaires à la construction d’un pôle data et nous explique les enjeux de « l’expérience patient ».« Chaque solution digitale améliore différemment l’expérience utilisateur mais toutes doivent avoir pour objectif de réduire la charge mentale de l’utilisateur. Particulièrement dans le domaine de la santé. »

Bonne écoute !

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Créé en 1966, Manutan est le leader du commerce B2B en Europe et distribue des équipements et des fournitures pour les entreprises, les collectivités et les artisans. 

Le modèle de Manutan allie les forces du digital et une ambition humaine. 

Aujourd’hui Manutan rencontre plusieurs grands enjeux digitaux : l’accroissement de la digitalisation des commandes, l’acquisition pour soutenir la croissance du groupe, l’optimisation de la conversion et notamment la web performance. 

Chez Manutan, la web performance est devenue une priorité :« La web performance est le pilier fondamental de l'expérience client et repose sur deux principes : la rapidité du site et la stabilité fonctionnelle pour le site. De par son rôle clé, la web performance est une priorité dans notre stratégie digitale. »

Bonne écoute !

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La Ville de Paris joue un rôle majeur dans la vie des Parisiens car elle est au centre de toutes leurs démarches. Le digital vient faciliter toutes ces démarches mais joue aussi un rôle crucial dans la mise à disposition de l’information.


La Ville de Paris rencontre un certain nombre d’enjeux digitaux comme la transformation digital interne, de ses outils, de ses plateformes mais aussi dans l’accompagnement des usagers afin de leur fournir l’expérience la plus optimale. 

« Dans beaucoup d’institutions publiques, il y a une forme de dette numérique qui existe, avec des sites vieillissants dans leur front et dans leur technologie. Quand on lance un nouveau projet, qu’il s’agisse d’une refonte, de l’intégration d’une solution, il faut bien prendre en compte l’écosystème numérique qui va entourer ce projet, car il existe des écarts entre différentes générations de sites et de solutions et cela impacte forcément l’expérience usager. » - Pauline Pedemanaud, Responsable digital & contenus à la Mairie de Paris



Bonne écoute ! 



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Pôle Emploi est l’un des rares acteurs du secteur public a avoir de nombreux projets en faveur de la transformation digitale des entreprises. Nous avons échangé avec Olivier PELVOIZIN, Directeur du Digital, de l'Expérience Utilisateur et de l'Open innovation chez Pôle emploi France lors de notre podcast CX circle sur l’expérience utilisateur site Web.

"Le digital a été initié, comme dans beaucoup d'établissements, pour simplifier, pour permettre d'absorber une partie des flux et charges qui étaient précédemment traités par des conseillers. Mais progressivement, on y a vu vraiment l'intérêt et l’impact de personnalisation et de plus en plus de simplification."

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Florent Champigny est eCommerce & Digital Customer Experience Director à Center Parcs, il s’occupe également du pôle innovation pour le groupe Pierre et Vacances ( Pierre et Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio). Au total, le groupe compte 8 millions de clients annuels pour un chiffre d'affaires d’1,5 milliards d’euros.

Le digital est représenté dans tous les départements de la marque Center Parcs et accompagne tout le parcours client, d’un point de vue commerce avec 70 % des ventes en ligne, mais aussi sur place, pour faciliter l’expérience des clients lors de leur séjour. Pour Florent, le digital doit permettre de rendre les séjours de chaque client mémorable avec plus de fluidité et de personnalisation.

Découvrez en plus sur son quotidien dans notre podcast !

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