In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie entstehen und wie man sie auflösen kann. Das Ganze aus der Sicht eine IT Beraters, der sich eher gezwungenermaßen damit auseinandersetzen muss. Ein spannender Perspektivwechsel zum Jahresende. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple...

In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit allen Höhen und Tiefen. Ein spannender und ehrlicher Praxisbericht von der Versicherung Helvetia aus der Schweiz.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI im Customer Experience Managment. Konkret um den Einsatz in den Voice of the Customer und Kundenfeedback Systemen. Wir besprechen, was heute schon gemacht wird, was bald noch besser funktioniert und wo die Grenzen liegen. Wie immer praxisnah und gut verständlich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ...

In der heutigen Folge wollen wir klären, wieviel Marktforschung im Customer Experience Management steckt. Dazu hatte ich 4 erfahrene Berater mit ganz unterschiedlichen Sichtweisen zu einer Live Diskussion im Rahmen des CX Summits auf der Succeet 2023 eingeladen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz schlug vor, interview dich doch selbst und erzähle Dinge, die dir wichtig sind. Das war aber eigentlich gar nicht nötig, denn wir hatten dieses Jahr einen gemeinsamen Podcast aufgenommen, in dem mir Greg eine ganze Reihe an klugen Fragen stellte: - Was treibt dich an? - Wie entstehen besonders gute und schlechte Experiences? - Über wieviel CX...

In der heutigen Praxis Folge geht es um die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenerfahrung im Banking. Wir diskutieren, welche Daten zu welchem Zeitpunkt der Customer Journey von deutschen Banken gesammelt werden oder gesammelt werden sollten. Und wir analysieren, wie man diese Daten für die Orchestrierung der Customer Journey heute bereits nutzt und was wir als Bankkunden zu erwarten haben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den...

Kommt es für eine herausragende Erfahrung eben doch auf die Größe der IT Systeme an? Dieser technischen Fragen wollen wir in Folge 98 am Beispiel der SAP nachgehen. Wir beleuchten unterschiedliche Branchen und zeigen Trends und technische Entwicklungen auf. Wer sich schon immer fragte, wieviel und welche IT steckt eigentlich in guter CX ist heute hervorragend aufgehoben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify...

Im 2. Teil der Miniserie geht es um die Relevanz von Marketing Tech für CX sowie den Einsatz von Kundendaten für die Datenanalyse und Journey-Orchestrierung. Was wird schon gemacht in der DACH Region? Wo gibt es noch mehr Schatten als Licht? Und was sollte man als Unternehmen gerade jetzt unbedingt tun.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf...

In dieser Folge geht es wieder um professionelles CX Management. Es geht um Personas, Journeys, den Link zum Brand Management. Und all das bei Deutschlands wohl bekanntestem E-Commerce Anbieter für Erotikspielzeuge – AMORELIE▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Wie weit sind Unternehmen im MarTech? Wie organisieren sie ihre Daten und wie analysieren sie die Customer Journey tatsächlich? Das sind die Themen des ersten Teils unserer Miniserie zur Situation in der DACH Region. Basis ist der druckfrischen Marketing Tech Monitor 2023.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In diesem CX Snack möchte ich dich anregen, über deine Rolle, deine Erfolge und deine kommenden Aufgaben nachzudenken. Vor allem aber sollst du kurz zur Ruhe kommen▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge gehen Gregorio Uglioni und ich im Schnelldurchgang durch die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Wir sprechen über Agilität, Digitale Transformation, Empathie, das Metaverse und die Folgen für CX Manager auf der ganzen Welt. Alles auf Basis der Insights der wichtigsten Vertreter der Customer Experience Management Zunft.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple...

In dieser Folge schauen Caroline Schliephake und ich ganz genau auf Kundenbeziehungen. Was zeichnet sie aus? Was kann ich tun, damit langfristig gute Beziehungen entstehen? Und sollte ich überhaupt zu allen Kunden eine gute Beziehung haben wollen? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um erfolgreiche Marken und den optimalen digitalen Auftritt. Anhand welcher Kriterien kann man das überhaupt beurteilen? Welche Marken sind besonders stark und warum? Es erwartet dich eine spannende Praxisfolge mit vielen aktuellen Beispielen aus dem Bereich Haushaltsgeräte und Consumer Electronics.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der...

In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funktionieren gar nicht? Und funktioniert digitales Marketing im klassisches B2B Geschäft wirklich so anders als für Privatkunden? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Mit dabei: Yvonne de Bark, eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge stellen wir das mustergültig ausgebaute Customer Experience Management System von IONOS vor. Begegne der kompletten CX Toolbox im Praxiseinsatz.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Praxis so wichtig geworden?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Wie wird man eigentlich Chief Customer Officer? Was sind die Aufgaben? Und wie hat Olaf Tidelski die Allianz verändert, um den Kunden immer stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Das erfährst du in dieser Folge von CX-Talks.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schritt. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die Value-Irritant-Matrix gilt als wichtiges Instrument zur optimalen Ressourcenplanung im Customer Service. Doch was steckt eigentlich dahinter? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governance Strukturen, Mitarbeitererfahrung und CX Ökosysteme.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Employee Experience Management - konkret darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

CX Management sieht im Großkonzern anders aus als bei einem Mittelständler. Aber gibt es DEN typischen Mittelstand überhaupt? Und was sind die größten Baustellen?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Customer Journey Design und Optimierung sind keine Wissenschaft, sondern Kernaufgaben von Customer Experience Managerinnen und Managern. In dieser Folge wird die Arbeit an der Customer Journey bei MediaMarktSaturn beschrieben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io