拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇 第一个几乎是全电商标配“仅退款”的618过去了，随之刮起的一场围绕在商家、平台、消费者之间的风暴，却有愈演愈烈之势。 从最后一个头部电商平台京东跟进生效“仅退款”政策的去年12月29日，到今年618前夕的168天内，风暴眼就已经在形成。 3月25日，最早于2021年开通仅退款功能的拼多多，上线了自营店铺“多多福利社”，却很快遭到了大量平台内中小商家的恶意下单。这些对拼多多规则烂熟于心的“自己人”，在大规模下单后又申请仅退款，再对官方客服破口大骂示威。一系列操作之下，导致拼多多的自营店铺4小时后火速下架。 商家诉诸于“炸店”的怨气，来自于仅退款服务的推行中，他们认为平台没有一碗水端平，属于刻意讨好消费者，无底线地纵容没有充分证据的仅退款订单生效，甚至吸引到“羊毛党”群体的蜂拥而至，导致店铺经营困难。 2023年的电商大战，各家把最后的一张王牌“价格战”都出尽之后，仅退款成为另一维度上的全新较量。下半年先后开通该功能的抖音电商、淘宝、京东，以及今年1月姗姗来迟的快手电商，都不同程度地吸引到“羊毛党”的侵袭。 一边是各大内容社区里，用户乐此不疲地分享不同电商平台的“薅羊毛”攻略，一边是收不到钱拿不回货的商家，求助平台无门，法律维权不稳，不得已自发形成民间的互助组织，用尽手段发泄怒火。 引发矛盾的中心，平台们则只把眼睛盯在竞争对手身上，一心只当追风人，无暇顾及其他。然而风暴过境之时，买卖双方都有人获利有人受伤，最终遍地狼藉的残局，又该谁来收拾? 01 从线上被逼到了线下 在任一浏览器的网址栏中，输入“商家互助会”的拼音首字母，就会进入到一个同名网站的首页。它的建立就是为了给被仅退款等难题所困扰的商家，提供一个平台以外的解决之道。 互助会里收录了全国各地愿意登记信息的真实商家。当被某一个地区的买家用仅退款薅羊毛后，受害商家就可以通过信息联系当地同行，对方会代其亲自上门与买家沟通，协商退货或退款。 网站虽然粗陋，却效果显著，据悉已经吸引了来自全国各地的上万名网店卖家。除了东北三省、云南、贵州、新疆、西藏等偏远地区外，大部分区域已经覆盖延伸至区县一级。首页最下方还有显眼的提示，山东和上海地区的相关求助，可以联系当地的线上法院立案。 由于这种问题属于近年新发的民事纠纷类型，全国各地法律部门并不能做到统一高效地处理。比如近日就有北京地区的律师事务所发出提示，“目前北京互联网法院明确表示仅退款是由于平台的原因，需要找平台处理，就算立案通过以后连货款也不会给到支持。” 电商平台并非是全然无视商家们的苦楚，也都设立了相关的申诉通道。但在遇到与买家各执一词的情况时，平台的倾向性往往会表现得明显偏袒后者。 在消费者的实操环节中，发起售后尚在跟商家沟通协商的过程中，平台有时就会跳出弹窗，提示可以直接确认仅退款生效;而在卖家一侧后续的申诉程序里，还会因为被发现其他合规问题而扣掉店铺评分，甚至罚款。 综合考量各种解决方案的性价比之后，线下直接登门拜访，亦或是以牙还牙式的侵扰，反而成了一个个电商卖家的上上之选。前文中的“炸店”还只是对平台的示威，除了商家互助会那种以沟通协商为主的方式外，商家们还会针对不管真假的“羊毛党”，采取以牙还牙式的现实侵扰。 最简单粗暴的出气方式