Hvilken prosess går kundene gjennom før de velger en vare, og hvordan kan de guides mot det beste valget? Kapittel 3 handler om beslutningsprosessen, problemerkjennelse, etterkjøpsevaluering, vaneløkker og heuristikk. Vi ønsker å bli bedre, så gi oss gjerne en tilbakemelding ved å klikke her. Lytter du på Spotify? Da kan du også svare på spørsmålene under.