השראה לניהו‪ל‬ Sharon Kedem-Shanny

היום-יום של כל מנהל ומנהלת בעולם העכשווי מורכב מהרבה קונפליקטים. או כמו שאסף שני, האורח שלנו בפרק
הזה קורא להם "קונפליקטושים". קונפליקטים שהם התנגשויות, חוסר הסכמה כזה או אחר במצב שמחייב פתרון.



אבל בעוד שברוב הקורסים והסדנאות למשא ומתן וניהול קונפליקטים מלמדים אותנו להאחז במודל "win-win"
ולנסות למצוא פתרון שמגדיל את העוגה לכולם, אסף, שהוא מגשר פנים ארגוני ועסקי כבר 25 שנה, חושב אחרת.



מה שהוא רואה בשטח בקונפליקטים הרבים שבהם הוא מטפל, זה שקשה מאוד, ולפעמים גם בלתי אפשרי להגיע באמת ל win-win.

למה זה קורה? ואם זה כך, אז מה החלופה? איך נכון לנו להתנהל ולנהל קונפליקטים כדי להגיע לתוצאה הרצויה?



על זה בדיוק אנחנו מדברים בפרק הזה.

אסף מביא את הנסיון העצום שלו בגישור למודל ניהול קונפליקטים שהוא מגדיר "I win" שהוא מאמין ויודע שעובד טוב יותר (כשמתאמנים 😊).



אז מה האתגרים הגדולים בניהול קונפליקטים ולמה זה כ"כ קשה?

האם win-win הוא מודל ריאלי ברוב הקונפליקטים?

מהו מודל “I win” ואיך/מתי הוא יכול לעזור לנו?

 

על כל כל זה ועוד, בפרק המיוחד הזה, שאולי קצת שובר מוסכמות, אבל הכי מחובר לשטח.



האזנה נעימה!

תחום הצלחת הלקוח מאוד התפתח בשנים האחרונות והגדיל משמעותית את המיקוד של ארגונים עסקיים – על מקסימום
ערך ללקוח.

אם פעם היינו אומרים "הלקוח תמיד צודק" אבל במקביל גם שואפים לנהל את ציפיות הלקוח ולרסן אותו במידה מסויימת, היום אנחנו מסתכלים על הלקוח כשותף מלא וקריטי להצלחה שלנו כארגון
עסקי, ושואפים להיות חכמים, ומהתחלה לוודא שהלקוח יקבל את מקסימים הערך מהמוצר או השרות שלנו.

אבל כמו כל דבר בניהול, ובחיים בכלל, זה לא תמיד קורה מעצמו. צריך לנהל את זה.

איך עושים את זה?

בפרק הזה, בהשתתלפות אילונה גוכמן –  Global Director of
Customer Success בחברת Qmarkets נפרק את הנושא החשוב הזה מהתחלה ועד הסוף.

נגלה מה היופי בתפישה הזאת ולמה היא באמת משנה פני ארגונים,
איך מיישמים את זה,

מה האתגרים, ועוד.



נדבר על:

·     
מהי תפישת הצלחת הלקוח

·     
מתי ולמה התפתחה

·     
מה זה אומר תכלס בשטח

·     
איך אפשר למדוד את זה

·     
והכי הכי חשוב – איך באמת נותנים מקסימום ערך ללקוחות
שלנו !

 

פרק שיגרום לך להזכר למה את/ה עושה את מה שאת/ה עושה,

ואולי גם...להתאהב בלקוחות שלך מחדש 😊

 

האזנה נעימה !

לכל הערוצים והמאמצים שאנחנו מנהלים יש גורם קריטי אחד
משותך להצלחה - היכולת להעביר מסרים בצורה אפקטיבית ומניעה. במילים אחרות – תקשורת.


זה תמיד היה נכון, רק שבעולם העכשווי שבו בכל ערוץ
ניהולי יש אין ספור גורמים מעורבים, שלא תמיד יושבים פיזית יחד, והרבה פעמים באים מרקעים שונים ותרבויות שונות, זה אפילו יותר נכון וקריטי.

תקשורת היא גורם מפתח בהצלחה הניהול.

בפרק הזה, שבו מתארחת נועה אדלשטיין - מאמנת, מנחת
סדנאות ומלווה מנהלים בתהליכי פיתוח אישי בארגונים וחברות, כבר יותר מ 15 שנה, נדבר על –

החשיבות והקריטיות של תקשורת בין אישית בכל מה שאנחנו
עושים

למה זה יותר מסובך ממה שהיינו רוצים

מהם טיפוסי התקשורת השונים, ומה מניע אותם

איך נכון יותר לתקשר את המסרים שלנו כדי שיניעו את הצד
השני לפעולה!

 

פרק שיאיר לכם הרבה מהסיטואציות שאתם חווים יום יום באור חדש, ויתן הרבה חומר למחשבה, ותרגול.

 

האזנה
נעימה!

אין מנהל/ת שלא חולמ/ת על הצוות המושלם.

רוב המנהלים/ות גם משקיעים בזה לא מעט זמן ואנרגיה.  

אבל מה באמת גורם לצוות כזה או אחר להצליח לעומת האחר?

מחלקת המחקר של גוגל לקחה את השאלה הזו כנושא למחקר ארוך ומקיף בו חיפשה את האלגוריתם המדויק להרכבת צוות מנצח.

הם חקרו 180 צוותים במשך 3 שנים, מדדו כ-250 פרמטרים שונים, ראיינו את מנהלי הצוות וחברי הצוותים, והגיעו למסקנות מעניינות ומפתיעות מאוד.

על תוצאות המחקר והמסקנות החשובות שלו תספר לנו בפרק הזה אסנת חזן – פסיכולוגית ארגונית ויועצת מובילה למנהלים והנהלות.

אז מה יביא צוותים מסויימים להצליח יותר מאחרים?

איך תחושת הביטחון והפתיחות של האנשים בצוות משפיעה על זה?

מה כל מנהל ומנהלת צריכים  ויכולים לעשות כדי לגרום לצוות לממש את הפוטנציאל שלו?

על כל אלה ועוד בפרק המרתק הזה שיעזור לכם להבין איך להביא את הצוותים שלכם לטופ שלהם.

לינק לאתר של אסנת בו מחכה לכם גם קורס מיינדפולנס במתנה:

https://www.osnathazan.com/



לינק לקורס מיינדפולנס של אסנת:

https://mindfulnessnow.ravpage.co.il/free?fbclid=IwAR0h6y_8eQxTS09YdKQ1HuXzBwxeyV8W5Z4hR5RH9blFkeXVkHIaviUFTg4



האזנה נעימה !

איך קורה שהעובדות נמצאות ממש מול העיניים שלנו ואנחנו לא רואים אותן?

כשהתחיל להתברר גודל המחדל בארועים שקדמו לחרבות ברזל והקשר לקונספציות, נזכרתי מייד בהרצאה המטלטלת של אהוד גול, איש שטח ומנהל בשב"כ לשעבר, על רצח רבין, בכנס ניהול פרוייקטים 2022.

בהרצאה משרטט אהוד את ההתרחשויות בזירה בליל הרצח, מנקודת מבטם של מספר אנשי מפתח, ומותיר את הקהל המום.

הארועים שהוא מתאר הם בלתי נתפסים.

חלקם מושפעים מתפיסות והנחות עבודה שממש "מעוורות" את הצוותים בשטח.

קונספציות.

אנחנו לא תמיד יודעים מה אנחנו לא יודעים.

התפיסות, ותבניוית החשיבה שמושרשות בנו, מוטמעות כ"כ חזק עד כדי כך שלעיתים הן מעוורות לגמרי.

כדי להיות פחות מושפעים מקונספציות, צריך לאתגר את עצמינו ביודעין.

אז מה קרה שם בליל רצח רבין ואיך השפיעו על זה קונספציות?

מה אפשר ללמוד מזה על המחדלים שקדמו לחרבות ברזל?

איך קשורות לזה הקונספירציה ותאוריות הקשר ?

ואיך כמנהלים ומנהלות אנחנו יכולים לאתגר קונספציות בארגונים ובצוותים שלנו?

כל זה ועוד בשיחה שלנו בפרק המרתק הזה.

האזנה נעימה !

חרבות ברזל, המלחמה הראשונה שבה נשים הן חלק בלתי נפרד מהחזית - שינתה את הוויכוח על שילוב לוחמות בצבא.

ברגע האמת הן הסתערו, תקפו, חיסלו וחילצו, והפגינו גבורה ויכולות
מרשימות ביותר.

ובכל זאת, המסע לשוויון הזדמנויות לנשים בצבא עוד ארוך.

דרך הסיפור הבאמת מעורר השראה של שיר פלד, האישה המסתערבת הראשונה, ננסה להבין במה כרוך המסע הזה אל תפקידי הלחימה לנשים, ומה ההשפעות שלו עליהן תוך כדי, ואחר כך.

נדבר על נשים בתפקידי לחימה, על האתגרים המיוחדים של נשים בתפקידים האלה, על המסע שהן צריכות לעבור כדי להגיע לשם, וגם על גבורת הנשים כמו שהשתקפה במלחמה הזו.

בין לבין נדבר גם על המסר של החברה לנשים צעירות לגבי שוויון ההזדמנויות שלהן כפי שהוא משתקף בצבא,  והאופן שבו זה משפיע על מסלול הקריירה שלהן אחר כך.

וגם... קצת על הקשר בין הכישורים שאפשר לרכוש ביחידות לחימה בהתמודדות עם מצבי קיצון ואי ודאות לבין תפקידי ניהול בעולם החדש.

כמה קישורים רלוונטים:

האתר של שיר:

https://shirpeled.co.il/

מאמר מעניין מאוד כולל ההסטוריה בנושא הזה:

https://www.inss.org.il/he/strategic_assessment/lehima_nashim/

 

אנא שתפו את הפרק החשוב הזה עם כל מי שצריכ/ה לשמוע את זה

💚