KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta
Listen now
Description
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z tym problemem. Kiedy rozmawiamy o tym najczęściej mówią „oni nas olewają, nie odpowiadają na maile, a my musimy świecić oczami przed klientem”. Pogadajmy dzisiaj o komunikacji wewnętrznej w obsłudze klienta. - Czym jest komunikacja wewnętrzna - O koncentracji kompetencji w strukturze obsługi klienta - W jakich sytuacjach wykorzystujemy komunikacje wewnętrzną - Subiektywny przegląd sposobów w jaki komunikacja wewnętrzna jest realizowana w firmach - Jak określić zasady komunikacji wewnętrznej w firmie? Klientopedia: https://klientopedia.pl Strona odcinka: https://klientomania.pl/124 Potrzebujesz wsparcia: Customer Fixe: https://customerfixe.com
More Episodes
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą...
Published 03/12/24
Published 03/12/24
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania  prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu.  W tym odcinku wraz z...
Published 02/27/24