#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»
Description
🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures.
🔑 Découvrez comment Nexity, avec son large éventail de services et ses 8,000 employés, surmonte les défis liés aux opérations en silo et aspire à devenir l'opérateur immobilier préféré en France. Priscilla partage des insights précieux sur le dispositif « Client Smile », révélant comment Nexity capte en temps réel les retours clients pour affiner constamment son offre et satisfaire les besoins et attentes diversifiés de ses clients.
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Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client :
People : le recrutement et la formation des équipes
Process : les procédures de l'entreprise
Product : les outils mis à...
Published 07/02/24
Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%.
Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺
Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à...
Published 06/25/24