מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכ‪ם‬ ענת גרינברג ודודו ציזנר

יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני.
אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר.
בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית.
כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא?☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי?☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים?☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות?☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות?☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות?💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות...
התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי.סקרנו 3 דרכים לבנות תהליכי אוטומציה כאשר אין API ומה חשוב שיתחבר לפני שמתחילים לחבר מערכות.
באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום)
האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה?
באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן?
ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב.
דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית.
האזנה נעימה 🎧

על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק...
אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה?
כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט!תמיר מירן, ה-CRO של Booya Digital התארח בפרק 8 וחלק תובנות וקייס סטאדיז בשיחה על CRM, החלום ושברו.
הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה...
תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃🎁 איזה סוגי עסקים צריכים להשתמש בכלי מחקר מבוססי AI🎁 איך מחקר שוק שכזה השפיע על ההחלטה של חברה לגבי איזה CRM לקחת - ולמה!🎁 האם יש היום מערכות CRM שמאפשרות חיבור אוטומטי לכלי מחקר מבוססי AI?🎁 איך מחקר שוק מבוסס AI ענה על השאלה - מאיפה מתחילים?🎁 מה דודו ענה ללקוחה מקסימה שרצתה לדעת למה הוא מפנה אותה לאנשי אוטומציה אחרים ולא שולח לה הצעת מחיר?🎁 איך מתמודדים עם עברית בתהליכי מחקר שוק מבוססי AI?🎁 איך עסק איקומרס כמעט פספס את הדבר החשוב ביותר בתחום שלו - והמחקר איפשר למנוע את הטעות?🎁 איך לעשות התאמה של התהליכים, התובנות והאוטומציות בין עסקים שהם B2C ל-B2B, ולמה זה בכלל חשוב?🦸‍♂️️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!

בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי?
סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים.
חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר.
לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט.
תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪

כבר בדקות הראשונות של השיחה עם דורון הורנפלד מרגישים, שהוא לא סוכן ביטוח רגיל.
דורון הוא המנכ"ל והמייסד של חברת אייקליים ושל פרמיום גרופ, סוכן ביטוח עם ותק של 33 שנה וראייה חדה ושונה לגבי עצם קיומה של חווית לקוח בתחום הביטוח ואיך היא צריכה להיות.
מה שיפה אצל דורון זה שהוא לא רק חושב שאפשר לעשות דברים אחרת - הוא גם פועל בכיוון. והיום החברות שלו מטפלות בלמעלה מ-14000 לקוחות עם כח אדם מאוד מאוד מצומצם - והרבה אוטומציה.
כשדורון זיהה בקורונה את ההזדמנות למוצר נחוץ מאוד בשוק הוא הקים את אייקליים - חברה לניהול אירועים ביטוחיים ותביעות - ביחד עם שותפה. וכשהפעילות גדלה והתחיל בלגאן בעבודה הידנית הם הבינו, שכדי לשמור על רמת שירות גבוהה - ועל רווחיות - הם חייבים להכניס אוטומציה.
בשיחה עם דורון דיברנו למה הביטוי "ככה זה אצלנו" הוא רוצח של חדשנות למי שמאמין לו, והזדמנות אדירה למי שלא. איך אוטומציה הופכת לכלי לפיתוח עסקי ומה הצחיק את דורון כשהוא וקולגה היו בכנס - והוא הבטיח שמעולם לא יהיה אצלו!
בין הנושאים עליהם דיברנו:✍️ מה זה טאצ'נולוגיה ולמה היא קריטית בכל תחום, ובעיקר בתחום כמו ביטוח✍️ איך מאזנים בין הדברים שצריכים לקרות לבין חווית לקוח✍️ מה עושה עסק כשנגדעות שלוש הרגליים שעליהן הוא עמד? 🤐✍️ איך גיוס של כח אדם עלול לשנות לך את כל המודל הכלכלי, ואיך אוטומציה עוזרת לשמר מודל כלכלי מנצח?✍️ איך מכניסים אותנטיות לעסק ולשיח עם הלקוחות✍️ איך בקשה לטופס יזמה פרויקט אוטומציה חדשני - ומה הלקח לבעלי עסקים ואנשי אוטומציה! 🤯✍️ מה דורון שאל אותי לפני שהתחלנו לעבוד ביחד, ולמה זה הספיק לו כדי לסגור עסקה?👈 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שכולו חשיבה חדשנית, עם לקוח שהוא מזמן כבר חבר - תהנו! 🎧