مشاكل خدمة العملا‪ء‬ Amr Elbendary

العلاقة بين الابتسامة و السعادة

تقدر تسعد نفسك و تسعد الأخرين ؟

و الموضوع هو: كيف تسعد نفسك وتسعد الأخرين في نفس الوقت ؟ في خطوة واحدة

نظريا الكلام سهل، و لكن في التنفيذ لا نجد ذلك، ممكن لأننا لا نركز في ذلك – من الأصل

سنقوم بتجربة جديدة، مجرد تجربة، سنجعل 3 يبتسمون "اليوم"

اليوم و ليس غدا

سهلة؟ أو صعبة ؟

لو صعبة، ممكن نحاول – مجرد محاولة – نجعلهم يبتسمون اليوم، و ننكد عليهم غدا

الفكرة أن نجعل 3 يبتسمون – أني أفكر 3 مرات في اسعاد 3 أشخاص، و نرى رد الفعل

رد الفعل على نفسي – و ليس عليهم

السؤال: كيف أجعلهم يبتسموا ؟

و غالبا يحيط بنا أناس مكشرين – و أحيانا يكونوا مستفزين، و يحاولوا مضايقتك

فماذا أفعل ؟

الأشخاص الذين يحاولون أن يكونوا لطفاء مع الناس أكتر، ليست أن يجعلهم يقهقهون من الضحك،

مجرد الابتسامة و الاستماع الجيد، الاستماع الإيجابي، الانتباه أثناء حديثهم

أصل الموضوع، أن نجعل 3 يبتسموا – اليوم – و قد أنكد عليهم غدا، لو لم أجد نتيجة

الفكرة أن أحاول أسعد الأخرين – كيف أفعل ذلك ؟

سهلة جدا- لو أحدهم فعل شيئا جيدا – أقول له – حلو جدا - ......

أو أنه شيء جيد أنك فعلت هذا – و نصف ابتسامة على وجهي – ليس من الضروري أن أكون مبهورا بما فعل – و قد يكون ما فعله ليس بهذه الجودة – مجرد أن أكون مبتسما في وجهه

في الحياة اليومية، وارد أن تجد أحدهم قادما في طريقك، ممكن توسع له الطريق، لن تتعطل كثيرا، و لكن مع ابتسامة صغيرة – ستتغير الأشياء

يوجد أشخاص، عندما تفعل معهم ذلك، يبدأوا في القلق، و الإحساس أن هناك شيء مريب،

ليسوا موضوعك، أفعل خطوتك الإيجابية، و لا تهتم بالنتيجة ، لن يكون هناك فرق فعلي

أخر اليوم، أسأل نفسك، هل حدث تحسن، لك، أو أنك تحسي أنك افضل ؟ هل تمكنت من توصيل شيء إيجابي لمن حولك، أو لا ؟

كلمة صباح الخير، بوجه مفرود أو مبتسم، يكون لها تأثير هائل عادة – تجعل هناك قبول لليوم

واحد من7 أسباب وراء أي مشتريات

تعالوا نعرف سوا ليه ب نشتري الحاجات اللي ب نشتريها ايه الأسباب اللي بتخلينا نشتري

الاستفزاز

كيف نتعامل مع الاستفزاز، لكن لابد أن نعرف أولا ما هو الاستفزاز، وأنواعه

نتذكر صديقنا الذي يقول إن المعلومات تكون مرتبه في دماغه، ولكن ينساها عندما يكون في امتحان، أو عندما يرى واحدة حلوة جدا.

- هي دي نفس فكرة الاستفزاز، أن في لحظة ما مشاعره تغلبت على التفكير المنطقي، لكن الاستفزاز يعمل على نوع واحد من المشاعر، وهو الغضب.

مثال جهاز الكتروني يعطل 5 مرات خلال أول 6 شهور استعمال، التفكير المنطقي أنه به عيب أكبر من عمل صيانة له، حتى لو في فترة الضمان، وأن أرخص حل هو تبديله، فالعميل ليس له ذنب في وجود مثل هذه المشاكل الفنية،

مثل هذه المشاكل تظهر أكثر في الشركات الكبيرة، وأيضا حينما يتقيد العاملين بالأنظمة واللوائح

: أنواع الشركات التي نتعامل معها

هل الشركة التي نتعامل معها، تبيع لنا حلول، أو تدينا مشاكل ..

نتكلم عن النوع الأول

يوجد شركات ناجحة في جميع أنحاء العالم، مثال جوجل، شركات الموبايل، السكرين وسمارت سكرين، الشركات دي تنجح، وب سهولة .. لماذا؟

لأنهم يقدمون حلول، موديل العمل، أنهم يبحثون عن المشكلة اللي عندنا، ويبدأ في البحث عن حلول، ويقدم الفكرة للمطورين لتنفيذ الحلول، لو لم يقوم هو بحلها، والذين يقوموا بتنفيذ البرنامج، ويتم الاتصال بالموردين، للإعلان، وبذلك يتوفر التمويل.

موضوع خدمة العملاء ومشاكلهم، ممكن يحتاج لوقت طويل جدا، فسنقوم بتجزئتها