Оставайтесь на лини‪и‬ Usedesk

Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске!

Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.

Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже!

Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках.

А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора Финтабло, чтобы как раз поговорить об исследованиях.
Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске!

Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно!
Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам в блог Юздеска.
Или подпишитесь на канал в Телеграме.

Кажется, тема не теряет своей актуальности.
Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
Как меняется взаимодействие отделов.
Что делать с планами и kpi.
В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

Инструкции поведения в кризис уже в выпуске!

И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → http://use.news/PjjK.
Берите, пользуйтесь, нам не жалко!

Держите Валентинку! Это мы, вот так врываемся в 7 сезон.
И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»

А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли, что это дешевле и действительно-ли это быстрое решение?
Все это в нашем мини выпуске.

——————————————————————
16 февраля, в 16:00 (по мск), на бесплатном вебинаре, мы разберем подробнее, совместную работу инхаус команды и аутсорса, вместе с экспертом по этой теме, Артуром Сиверс.
📌 практические кейсы автоматизаций обработки обращений.
📌- Экосистема в мире Support.
📌 Как устроена моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
📌 Как с функционалом Юздеска создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.
Будет интересно!
Зарегистрироваться на вебинар, здесь: http://use.news/Rjoy

В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков.

Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте).
Откликнуться на вакансию здесь. ( https://clck.ru/32YvqN)

Внутри выпуска:
— Контур предоставляет около 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?
— В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать
— Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность.
— Как на 50% сократить нагрузку на операторов?
— Провокационный вопрос, стоит ли разработка AI вложенных денег

Приятного прослушивания!

Яндекса много не бывает! Мы уже говорили с Яндекс Практикумом, Яндекс Драйвом, а теперь у нас в гостях — Яндекс Еда. Наш гость — Ирина Гализина, руководитель волшебного отдела, который умеет отвечать даже на самые каверзные вопросы партнеров Яндекс Еды.

Поговорили с Ирой, о внутренней стороне саппорта, а именно, о сотрудниках.
📌 Как нанять и удержать сотрудника поддержки
📌 Какой он, идеальный кандидат
📌 Как составить резюме
📌 Какие вопросы, задать на собеседовании
📌Как не потерять хороших сотрудников

А еще, уникальный кейс на собеседовании Яндекса, все это уже на всех подкастерских площадках — слушайте!