Desde hace más de 20 años nos encontramos en la era de los clientes, donde lo que determina el éxito de una empresa es su capacidad para entender y solucionar las problemáticas de sus clientes. En un momento donde los márgenes B2B se están erosionando y se está produciendo la comoditización de los productos y servicios industriales, trabajar y desarrollar una buena experiencia de cliente será la clave que te permita diferenciarte de tus competidores, cobrar precios prémium y atraer y mantener a mejores clientes. NOTAS DEL CAPÍTULO: https://leticiadelcorral.com/customer-experience-b2b/