Kunderejsen er vigtigere end du tror De køber mindre biler. De leaser flere. De sammenligner priser. Så presser de dig. Til gengæld vil de ikke ha' ekstraudstyr som i gamle dage. Derfor er dit arbejde med "kunderejsen" vigtigere end nogensinde. For når du har et overblik over hele processen, når du har taget stilling til hvordan du vil imponere kunden med en god velkomst, en fantastisk og personlig dialog og en opfølgning der ikke slutter når du ser baglygterne forsvinde efter endt handel... ...så har du det stærkeste værktøj. Det værktøj der gør, at det ikke altid er prisen der er vigtigst. Det værktøj der gør, at din hitrate stiger. Du har med andre ord kontrol over kundens oplevelse. Det betyder en højere loyalitet. Den loyalitet kan du bruge til to ting: 1. Til at sælge biler selv om du ikke er billigst 2. Til at sælge den næste bil til kunden - eller til hans netværk Den gode nyhed? Du bestemmer selv. For den gode kundeoplevelse er ikke styret fra Wolfsburg eller Korea. Den har intet med dit mere eller mindre gode CRM-system at gøre. Det er dig - kun dig - der gør forskellen. Det får du inspiration til her. Meget af det vi nævner er banalt - men kig dig omkring. Hvor mange har styr på det? De fleste? Alle? Nogle få? Har du selv? Er du skarp nok? Eller skal du også ha' et par kærlige klaps på service- og loyalitetsfronten? Lyt med her og få inspiration til at flytte kundens mening om bilsælgere længere op af skalaen. Tak fordi du lytter med :-)