Une chute de 100% à 14%. En à peine quelques mois. Presque 100% des entreprises tournaient en télétravail pendant le confinement. Dès le déconfinement, elles n’étaient plus que 39% à le proposer et aujourd’hui, seules 14% des entreprises permettent le télétravail. Pourtant, les avantages du télétravail sont nombreux et très séduisants. Tant pour l’entreprise que le salarié. Alors pourquoi ça coince ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Sur Le Terrain Patricia Wendling, DRH, chroniqueuse, conférencière et surtout auteure du livre « Télétravail : Mode d’Emploi ». Patricia est claire sur le sujet : ce que nous avons vécu pendant le confinement n’est pas le télétravail. Le télétravail ne s’impose pas. Il se choisit. Le télétravail ne s’improvise pas, il se co-construit. C’est cette idée qui va rythmer notre conversation dans cet épisode. Avec Patricia, nous commençons donc par débriefer l’expérience que nous avons vécue pendant le confinement. Nous évoquons les difficultés mais nous soulignons aussi et surtout les succès qui doivent servir de base pour ancrer le télétravail dans nos organisations. De là, nous identifions les 3 enjeux à relever pour le faire avec succès : la communication, le management à distance et l’équilibre vie pro/vie perso. Nous commençons par la communication : en passant au télétravail, nous basculons d’un mode de communication orale et instantanée à un mode de communication écrite et différée. D’une communication de proximité à une communication à distance. Et ça, ça pose des problèmes. Tout est sujet à interprétation à distance : chaque mot écrit et même les silences. Alors comment bien communiquer quand on est en télétravail ? Patricia nous donne des astuces très concrètes pour communiquer efficacement et renforcer la cohésion d’équipe. On aborde ensuite le gros morceau, celui du management. Car si les entreprises se montent toujours réticentes à l’idée de proposer le télétravail, c’est avant tout pour une question de confiance : « si je te vois, c’est que tu travailles, si je ne te vois pas, c’est que tu ne travailles pas ! » La cause du présentéisme est alors aussi responsable de la faible adoption du télétravail par nos organisations. Les défis du management sont donc énormes. Ici, Patricia nous présente sa vision et nous donne des pistes très concrètes à explorer. Selon elle, dans le contexte télétravail, le manager porte 3 casquettes : En tant qu’arbitre, il doit décider comment le télétravail va être mis en œuvre chez lui. En tant qu’animateur, il doit veiller à maintenir les liens formels et informels au sein de son équipe. Vous verrez qu’il doit même aller jusqu’à remplacer la machine à café ! Enfin, en tant que coach, il doit définir des objectifs précis et aider ses collaborateurs à les atteindre. Ce dernier point est essentiel pour passer efficacement au télétravail car il siffle la fin du micro-management qui horripile Patricia et beaucoup d’entre nous. Enfin, nous parlons de l’équilibre vie pro/vie perso : le télétravail augmente les risques psychosociaux – du stress au burn-out – et il est primordial de mettre en place des actions qui garantissent cet équilibre vital. Ici, je pars de ma propre expérience pour permettre à Patricia de nous présenter des choses concrètes à mettre en œuvre pour relever cet enjeu. En conclusion, on change totalement de sujet et ça va vous plaire : j’envie Patricia. Elle a rédigé son livre en 3 semaines. De mon côté, j’ai commencé le mien à plusieurs reprises ces dernières années et j’ai toujours abandonné. Du coup, je profite de cet échange pour demander conseil à Patricia et sa réponse pourrait bien me motiver à passer à l’action