Entre des robots qui sont capables de comprendre nos requêtes, et de véritables humains assistés en direct par l’intelligence artificielle, de nouveaux outils sont en train de transformer le service client par téléphone. Pour « Les Echos de l’IA », Samir Touzani reçoit Sébastien Monnier, directeur associé et fondateur de Tersea, un groupe spécialisé dans le pilotage de la relation client.  Les Echos de l’IA est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en octobre 2024. Présentation : Samir Touzani. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invités : Sébastien Monnier, directeur associé et fondateur de Tersea. Réalisation : Willy Ganne. Musique : COMA STUDIO - Floating Abstract. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.