C’è un quarto aereo in mano ai terroristi. È il volo AA 77 e a un certo punto vira verso Washington. L’assistente di volo Renee May riesce a comunicare con la madre Nancy e la prega di avvertire immediatamente del dirottamento. L’operatore dell’aeroporto di Washington che parla con i genitori di Renee, erroneamente, crede però che si stia parlando del volo AA11 da poco precipitato a New York, sebbene i genitori insistano che si tratta del volo AA77, e decide di non avvisare i propri superiori. Un altro decisivo errore.