En este episodio te revelamos una poderosa herramienta del marketing que puede transformar la experiencia del cliente y la calidad del servicio en cualquier negocio. Desde la selección precisa del evaluador hasta el diseño del "journey del cliente", desmitificamos ideas comunes como que cualquiera puede ser un Mystery Shopper, y exploramos cómo su correcta implementación no solo estandariza la atención al cliente, sino que también premia a los colaboradores más destacados. ¡No te pierdas esta fascinante conversación con Luis Manuel Gil, experto en marketing, sobre cómo elevar la calidad en tu servicio!