Munish Ramlal, ombudsman van Metropoolregio Amsterdam is kritisch op digitalisering van de dienstverlening. Hij wijst erop dat de inzet van digitale instrumenten om burgers te betrekken, niet zaligmakend is, en dat robots de interactie met burgers kunnen vervangen… dat moet hij nog maar zien. Zijn oproep aan gemeenten: Investeer niet alleen in kennis van technologie maar werf ook op mensenkennis. https://www.aeno.nl/denktank-digitale-gemeente-2035