مشتری، شخص یا کسب‌وکاری است که محصول یا خدماتی را از یک کسب‌وکار دیگر می‌خرد. مشتری برای هر کسب‌وکاری اهمیت بسیار زیادی دارد، چون منبع درآمد آنهاست. بدون مشتری، کسب‌وکار نمی‌تواند به فعالیتش ادامه دهد. هر کسب‌وکاری تمام تلاشش را می‌کند تا با انواع روشهای تبلیغات، بتواند مشتری جذب کند. هدف اصلی کسب‌وکار این است که مشتری را متقاعد کند چند بار از او خرید داشته باشد. اما مشتری چه موقع دوباره برمی‌گردد؟ درست است وقتی که از محصول یا خدمات شما راضی باشد. در واقع، رضایت مشتری، عامل تعیین‌کننده موفقیت هر کسب‌وکاری است.