Ebben az adásban Duchai Márti volt a beszélgetőtársam, a témánk pedig az értékelések használata marketing eszközként. Duchai Márti az ÉrtékelésTUNING alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. A turisztikai szektorban tanult és dolgozott vállalkozása alapítása előtt és azóta is ez a szektor a szíve csücske, de ezen kívül a magánegészségügyi ágazatban is mélyen bevonódott. Csapatával már több, mint 200 Tripadvisor fiókot optimalizáltak és több, mint 30-at kezelnek folyamatosan. Én személy szerint elképesztően hiszek a User Generated Content (röviden csak UGC) erejében, aminek egyik legfőbb eleme az ügyfelek/vevők által írt értékelések. Ez a vendéglátóiparban egy bevált szokás, viszont egyáltalán nem csak ebben a szektorban érdemes használni az értékeléseket. Marketing ügynökségként kivételesen sok - közel 300 - értékelést gyűjtöttünk már össze a Google oldalunkon, aminek egyébként már sok-sok új ügyfelet köszönhetünk. Vendég: Duchai Márti - ÉrtékelésTUNING Házigazda: Balogh Dávid - BOOM Marketing [00:02:23]: Az értékelések fontossága [00:04:51]: Az értékelések üzleti szempontból [00:08:37]: Az értékelések marketing szempontból [00:25:03]: Az értékelések fontossága és súlyozása [00:27:23]: Offline és online ügyfélélmény vizsgálata [00:28:47]: Kezelési stratégiák negatív értékelések esetén [00:31:01]: A különbség a TripAdvisor és a Google értékelések között [00:33:54]: Pozitív értékelések kezelése és válaszok írása [00:37:31]: A mesterséges intelligencia felelőssége és befolyása [00:48:59]: Releváns értékelések [00:53:20]: Értékelések szerepe a versenyben