Clavardage #22 - L'excellence de l'expérience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train
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5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?
Capitaine Train a longtemps été considéré comme l'exemple parfait de l'excellence en matière d'expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l'organisation de l'équipe ? Comment réutiliser ces enseignements dans son entreprise ?
Réponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable Expérience Client chez Capitaine Train de 2012 à 2017.
Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic.
Clavardage est un podcast Screeb
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Published 01/07/21
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