Em grande parte dos planos estratégicos das instituições públicas há o objetivo de “aproximar-se da sociedade”. Para isso, não basta que nos limitemos a informar. É preciso saber se relacionar com as pessoas que procuram nossa instituição. Nesse episódio, vamos conhecer a aplicabilidade do CRM no setor público e conversar sobre práticas de atendimento ao cidadão que podemos adotar. Com Ramon Silva Leite, professor da PUC-Minas, e Kátia Wermelinger, analista no Ministério Público de Santa Catarina.