En el diseño de servicios y productos digitales no solo importan los aspectos visuales como el color, la tipografía o la disposición de los elementos. Hay factores clave que influyen en la experiencia de usuario (UX) como son la usabilidad, la accesibilidad o la seguridad. Características, en muchas ocasiones invisibles, que permiten cubrir las expectativas de la persona usuaria. Pero ¿hasta qué punto influyen en las ventas? ¿Condicionan para que dejemos el carrito de la compra a medias o que no volvamos a comprar en ese canal? Analizamos la importancia de la experiencia de usuario en un proceso de compra digital con Álvaro Millán, Product & Strategic Designer en IKEA. Además, repasamos algunos de los principios básicos que rigen el diseño y charlamos con David Mateo, Junior Product Designer en Email Meter, sobre el impacto de los sistemas de inteligencia artificial generativa en el sector del diseño.