Pre-Corona opname (februari 2020). Bob Hermans, Marketing manager Nestlé Waters, was de tweede persoon die bij mij achter de micro plaatsnam. Aan Bob stelde ik de vraag: "hoe kan je als merk relevant blijven in een competitieve omgeving?". De rode draad in zijn antwoord is drieledig.  Stel jezelf de vraag wat de bestaansreden van jouw merk is. Stel jezelf de vraag in welke business jouw merk opereert. Houd de vinger aan de pols. Spreek continu met alle gebruikers.