Det kræver en fokuseret indsats at betjene så bred en kundebase som DSB gør hver eneste dag, året rundt. Det er en indsats som DSBs designteam er med til at drive, og opgaverne er mildest talt varierede! Fra praktiske opgaver, som at finde ud af hvordan svagtseende bedre kan se og læse skiltene på stationen og togene her og nu, til at forberede for den førerløse S-bane, som skal køre godt og sikkert i 2037.  Det - og meget andet - fortæller leder af DSB UX og design afdeling Sofie Hartvig Witting om i denne episode. Bemærk at der desværre er lidt støj i indledningen - det forsvinder efter nogle minutter, så hav tålmodighed