Donkere wolken boven de winkelstraat: Blokker wankelt, Stella Fietsen heeft uitstel van betaling en The Body Shop is failliet. Meer bedrijven zullen volgen, zegt retailverslaggever Jeroen Kortschot tegen Robbert Ophorst in Kwestie van Centen. „Het verontrustende is dat niet goed is aan te wijzen waar de klappen precies gaan vallen.” Toch ziet hij een duidelijke les voor bedrijven: houd contact met je klant. „Bij Nike zag je wat er gebeurt als je dat verliest.”See omnystudio.com/listener for privacy information.