Neste episódio debruçamo-nos sobre a gestão de comentários nas redes sociais de forma eficaz, uma competência essencial para os gestores de redes sociais empresariais. Relembramos a importância de dar uma resposta rápida e assertiva para evitar que os comentários negativos prejudiquem a imagem de uma marca, além de darmos dicas práticas para responder a críticas construtivas e saber lidar com comentários agressivos sem permitir que um conflito se propague pelas redes sociais. Também abordamos a criação de uma política clara de interação, com a finalidade de orientar as equipas e manter um ambiente digital saudável e transparente. Terminamos reforçando o valor de uma gestão ativa para construir uma reputação sólida nas redes sociais.