Si vous cherchez quel type de transformation peut rendre votre entreprise plus compétitive, plus agile, plus pérenne, cet épisode est fait pour vous. Vous y découvrirez un cas emblématique sur l'un des leviers de transformation les plus enthousiasmants à mon avis: le levier de l'expérience client. Elodie Bera a passé sa vie dans les télécoms, une industrie hautement concurrentielle et ultra-technologique. Elle a connu toutes les phases de croissance, rachats, restructurations, compétition intense entre une multitude d'acteurs du secteur. Pour gagner le marché des PME, elle a proposé à son DG en 2010, une stratégie pour laquelle ses fortes convictions lui ont permis de mettre en mouvement toute son organisation : celles de faire de l'attention au client le principal levier de croissance et de réduction de coûts de sa BU. L'attention aux dizaines de milliers de clients de son périmètre n'était pas son unique stratégie. Convaincre ses collègues du Comité de Direction, réduire les insatisfactions clients, améliorer les processus, obtenir des certifications ISO, développer les équipes dans leur autonomie: autant d'actions qu'Elodie a mises en oeuvre pour garantir le succès de la Direction qu'elle a créée. Inspirée par Vineet Nayar, Elodie a compris très vite que l'attention aux clients ne se faisait pas sans attention aux collaborateurs. Elle a su emmener un collectif important et divers à se tourner vers les émotions qui font la différence d'une expérience client. Et comme elle le dit en citant Ghandi : "l'exemple n'est pas le meilleur moyen de convaincre, c'est le seul". Pour en savoir plus de cette aventure incroyable qu'Eloide Béra nous partage, il ne vous reste qu'à appuyer sur PLAY! N'hésitez pas à noter cette émission sur Apple Podcast & Spotify, et écrire un avis pour qu'il soit encore mieux référencé. Vous pouvez aussi rejoindre la chaîne YouTube Dino Sapiens, où les épisodes sont également publiés. Vous pouvez aussi me contacter sur LinkedIn pour échanger ou si vous souhaitez partager votre vécu de l'humain dans la transformation des organisation. Et d'ici notre prochain épisode de Dino Sapiens, évitons l'extinction! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.