Johannes Åverling, Director of Retail Operations på Clas Ohlson, gästar veckans poddavsnitt där vi diskuterar kundservicens betydelse i oroliga tider och hur spännande det samtidigt är att vara på tårna när det verkligen gäller och utveckla den fygitala handeln i tider av ständig förändring. Utmaningarna inom handeln hopar sig denna vinter men hos Clas Ohlson har man kundfokus i sitt DNA och med mer än 100 år av insikter av vad som skapar värde för kunden är det inte konstigt att de vinner priser för sin kundservice och har en stark höstförsäljning bakom sig när man går in i årets viktigaste försäljningsperiod. Har kundernas behov förändrats under hösten där inflation och dyrare levnadskostnader fått kunden att hålla hårdare i plånboken? Och hur ställer man om en stor organisation för att möta det behovet och skapa nya värden? Och vad bör man tänka på för att medarbetarna ska känna engagemang och ha förutsättningar för att ge kunderna den bästa upplevelsen? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.