A Internet das Coisas está impulsionando um novo ciclo de inovação nos negócios. Esse novo mundo conectado o tempo todo deve chegar a 20 bilhões de dispositivos já em 2021, segundo a consultoria Gartner. Cada um deles será capaz de coletar e transmitir dados, transformando o dia a dia das...

Na era digital, a integração dos canais torna-se estratégia indispensável na conversa com o cliente, que hoje acontece de diferentes maneiras, como voz, e-mail, chat de texto, WhatsApp e formulários da web. O Omnichannel é visto como a melhor solução neste sentido ao prever o uso simultâneo e...