Partiamo da un numero: un sondaggio dell'UE pubblicato all'inizio di luglio ha mostrato che quasi tre quarti degli europei ritengono che la digitalizzazione dei servizi pubblici e privati di tutti i giorni stia rendendo la loro vita più facile. Ma, secondo lo stesso sondaggio, il 23% non è per niente d'accordo. Queste persone potrebbero far parte di un gruppo colpito dal divario tecnologico nella società europea noto come "digital divide". In poche parole, queste persone non usano il computer o altri dispositivi digitali, preferiscono pagare in contanti, si attengono all'amministrazione cartacea e hanno un accesso limitato a Internet.