Cet épisode fait partie d'une série de courtes vidéos et podcasts sur la gestion à distance des cas de violences basées sur le genre (VBG) dans le contexte du COVID-19. Cet épisode présente comment prendre en charge un appel d’urgence reçu sur un numéro d'écoute (ou hotline) destiné aux survivantes de VBG: Les principes directeurs à suivre pour répondre aux appels d'urgence; les différents profils des personnes susceptibles d'appeler et une liste des informations et documents à réunir avant de répondre à un appel; et les différences entre la gestion de cas par téléphone et l'accompagnement face à face.