En este capítulo exploramos el concepto de disrupción, y para hacerlo nos centramos en una de las mayores disrupciones del siglo XX, la crisis del cuarzo en el sector de la relojería. Hablamos de cómo la industria relojera suiza se enfrentó a un reto importante durante la crisis del cuarzo, pero consiguió reinventarse centrándose en la emoción, la tradición y el lujo. Establecemos paralelismos entre las lecciones aprendidas de la industria relojera y el panorama digital actual, haciendo hincapié en la importancia de la narración de historias, la conexión emocional y la creación de experiencias holísticas para el cliente en el diseño de productos.