Nous connaissons tous des personnes que nous trouvons « difficiles » d'une manière ou d'une autre, que nous sommes appelés à supporter. Il peut s'agir de personnes condescendantes, critiques, conflictuelles, égoïstes, désinvoltes, obtuses ou tout simplement désagréables. Ces personnes savent exactement comment nous blesser, nous mettre en colère et susciter...