Anja Krognos er specialist i kundeloyalitet og har i næsten 15 år arbejdet med at få mere ud af virksomheders eksisterende kunder. I dette afsnit får du hendes råd til hvordan du skal organisere dit CRM/lifecycle management team samt hvilke indsigter du har brug for for at gøre den største forskel. Anja deler flere spændende cases fra hendes tidligere arbejde, så lyt med og bliv klogere.