Jean-François Poulin discute avec Alexandre Rakoto qui présente un mur interactif développé par l'agence Phosphore pour la SNCF, permettant une interaction en temps réel entre un avatar virtuel et un agent humain, si nécessaire. Ce dispositif, déjà en test à la gare du Nord à Paris, utilise l'IA pour répondre aux questions des usagers, tout en offrant la possibilité de passer à un agent réel lorsque les demandes sont plus complexes. Ce concept pourrait s'étendre à d'autres domaines, comme le commerce ou l'hôtellerie, permettant une assistance 24/7.