Jean-François Poulin et Chrystel Black explorent l’utilisation de l’intelligence artificielle en UX design. Bien que l’IA facilite certaines tâches comme les tests utilisateurs ou l’analyse de données, une méfiance persiste, notamment sur sa capacité à innover ou comprendre le contexte humain. Des outils comme Notebook LM permettent de centraliser et exploiter des données pour des insights rapides, transformant le partage de connaissances en entreprise. Cependant, l’importance de la validation humaine reste cruciale pour garantir des designs adaptés et éthiques.