פז נפגשה עם אדיר טרייטל לדבר על האתגר בהנגשת מידע קשה לעיכול למשתמשים ואיך בקפטן קרדיט הם פיצחו את זה מתוך אמפתיה אמיתית למצבם הפיננסי של המשתמשים באפליקציה, וההבנה שיצירת אמון היא מרכיב מפתח במערכת היחסים. אדיר דיבר על השינוי שהם עשו במוצר מקצה לקצה כדי לאפשר למשתמשים להבין את מצבם הפיננסי (גם אם הוא עגום) ולפעול על מנת לשפר אותו מבלי לנטוש את המוצר. ----- מגישה בפרק: פז אביבי עריכה: תמר הלוי הלחנה: מיכאל ינטיס