Гость студии — Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать с негативом. Запись этого подкаста организована при поддержке конференции Digitale, которая пройдет в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта). Нашим слушателям Digitale дарит скидку 10% на покупку билетов по промокоду HAPPY на сайте https://digitaleconf.ru/ В выпуске: — 3:20 Что такое счастливый клиент. — 5:20 Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть. Расстановка позиций клиент-сотрудник. — 7:22 Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи. — 8:40 Руководители: как и какие ценности нужно транслировать. —10:00 Что такое клиентоориентированность и как её развивать. Нужны ли инструкции и стандарты. — 11:00 Три принципа построения здоровой среды в коллективе. — 15:10 По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами. — 17:00 Работает ли механика «тайного покупателя». Альтернативы. — 18:20 По шагам: как собирать обратную связь и продуктивно её использовать. — 20:30 Как правильно интервьюировать недовольных клиентов. — 22:57 Нужно ли проводить исследование индекса NPS. Альтернативы. — 26:00 Все ли клиенты условно «наши». Как определить своих клиентов. Наша большая мечта — построить вокруг подкаста сообщество. Мы хотим, чтобы вы обсуждали подкаст и новости рынка, знакомились и расширяли рабочую сеть, задавали вопросы и получали ответы. Сегодня мы предлагаем вам в этом поучаствовать и стать нашим патроном на платформе Patreon: https://www.patreon.com/nextmediapodcast Новый набор на большие курсы NextMedia Education стартует 11 марта. Кейсы компаний, которые вы будете решать в этом потоке: Горэлектротранс, Грузовичкоф, благотворительный магазин Спасибо, Достаевский, Мосигра и другие. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/ Полезные подкасты по теме: — #96 Квиз-маркетинг: зачем и как играть с пользователями https://smm.podster.fm/96 — Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях https://smm.podster.fm/75 Больше ссылок в нашей рассылк