新的一期 OnBoard! 的创始人深度访谈来啦！打造面向全球市场的 SaaS 公司，正在成为越来越多中国 SaaS 公司关注的话题。诞生于香港、壮大于深圳、服务于全球的 AfterShip，就是这里面不得不提的一个标杆。 Hello World, who is OnBoard!? AfterShip 成立于 2012 年，是一家服务国际电商的 B2B SaaS 公司，从第一天成立起就面向国际市场，业务今已遍布北美、欧洲、亚洲等世界各地，团队成员来自全球不同国家的 20 多个城市。客户包括 eBay、Wish、Shopee 等国际电商平台，以及 Anker、Watsons、EcoFlow 等 17,000 多家品牌。2021 年，公司获 Tiger Global 领投 6,600 万美金的 B 轮融资，刷新电商 SaaS 赛道 B 轮融资记录。公司旗下有 AfterShip Tracking（物流查询）, Email（邮件营销）, Returns（退换货管理）, Shipping（多物流商发货）等产品矩阵，涵盖售前售后各个环节。 今年正是 AfterShip 成立的第 11 个年头，趁着创始人 Teddy 回国，我们来到 AfterShip 的深圳总部，在据说由设计过 Meta 总部的设计师一手打造的“海景空间”里，完成了现场录制。Teddy非常认真和细致地跟我们分享了这个漫长过程中的教训、收获和展望。 为什么要从中小客户开始做起？ 如何在一开始打造了一个20人14个国籍的团队？ 为什么早期开发人员都要自己学会做电商？ 为什么在看似发展顺利的时候选择融资？ 整合多产品线的过程中，有哪些产品和组织上的挑战？ 从产品和客户的全球化，到团队和组织的国际化，作为国内 Global SaaS 的先行者，Teddy 无数细节的坦诚分享，一定是你能听到的、少有的原汁原味的创业故事。 你会感受到 Teddy 非常细节控的风格，当然还有，Teddy 努力了很久还是港味浓浓的普通话~哈哈！ 话不多说，大家Enjoy！ 对了，播客可以打赏你知道嘛~！☕☕☕🥂 我们都聊了什么 03:37 Teddy个人成长经历介绍，以及创立AfterShip的故事。 06:52 为什么在创立公司前做电商卖家的时候，Teddy选择看似小众的“欧洲”市场？ 09:19 什么时候决定从解决自己痛点到真正做一家软件公司？ 12:39 为什么刚开始Teddy就决定把公司做成一个“可持续的生意”？ 18:00 刚开始做的时候遇到了哪些挑战？ 20:01 回过头看，AfterShip的十年经历了哪三个重要阶段？ 25:09 为什么在Teddy看来SaaS本质其实是在卖“服务”？ 28:27 如何通过产品向客户传递行业的“最佳实践”？ 34:23 AfterShip现在的团队规模以及如何维持人人都在“一线”的文化？ 39:10 从自己的需求出发，后面是如何找到产品的PMF？ 44:28 为什么“选对客户”是产品全球化在0到1过程中最重要的事情？ 47:47 什么时候开始服务中大型客户以及如何进行需求的取舍？ 51:17 回过头来看，为什么早期服务SMB是了解全球市场的最佳路径？ 53:56 逐步做中大型客户的时候对产品和组织产生了什么变化？ 56:12 为什么在主动触达大客户的过程中发现市场空间被打开了？ 60:34 为什么真正做全球市场的时候发现“时差”是第一个意想不到的问题？ 66:03 总结服务企业级客户的过程，还有哪些最佳实践以及可以改变的地方？ 71:00 做到现在，为什么Teddy依旧觉得电商SaaS市场仍然有很大空间？ 76:31 回想创业当年，哪些事情是刚开始需要想清楚，哪些可以“模糊正确”？ 79:28 为什么SaaS“出海”和全球化是不一样的概念？ 82:52 如何从Day 1就打造全球化的团队？招聘中有什么原则？ 94:27 为什么刚开始“不出名”反而能招到来自14个不同国家的人才？ 100:01 在全球化扩张的过程中，如何通过建立影