Felicia Wiltshire is the Director of Customer Service and Communications. It's her job to know what is happening across the City departments while managing her own. She is a constantly collecting, refining, and distributing information. A big part of her job is connecting residents with information that is important to them. She talks about 311 and changes that will improve the way residents connect with the City in the future.   This podcast is recorded in Treaty One Territory, the home and traditional lands of the Anishinaabe, Ininew, and Dakota peoples, and in the National Homeland of the Red River Métis. We acknowledge that our drinking water comes from Shoal Lake 40 First Nation, in Treaty Three Territory. What programs and services impact you the most? Email us at [email protected] with suggestions for future episodes. ---------------- Felicia Wiltshire est la directrice du Service à la clientèle et des communications. Elle est chargée de savoir ce qui se passe dans tous les services municipaux tout en gérant son propre service. Elle est constamment en train de recueillir, de peaufiner et de diffuser des renseignements. Une grande partie de son travail consiste à fournir aux résidents les renseignements qui leur importent. Elle parle du 311 et des changements qui vont améliorer la façon dont les résidents interagissent avec la Ville à l’avenir.   Ce balado est enregistré sur le territoire visé par le Traité no 1, le berceau et territoire traditionnel des peuples anishinaabe, ininew et dakota, et les terres ancestrales nationales des Métis de la Rivière-Rouge. Nous reconnaissons que notre eau potable provient de la Première Nation Shoal Lake, no 40, qui est située sur le territoire visé par le Traité no 3.  Quels programmes et services vous touchent le plus? Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour nous donner des suggestions pour les épisodes à venir.