בפרק הזה אנחנו משוחחים עם מאיה אטשטיין, בוגרת המסלול לעיצוב וטכנולוגיה בתואר השני בעיצוב תעשייתי בבצלאל. מאיה היא מעצבת שירות ומוצר ממוקד אנוש. שוחחנו עם מאיה על פרויקט ״פלורנס״, פרויקט ייחודי של בצלאל שהייתה שותפה להובלתו, בשיתוף ביה״ח סורוקה בבאר-שבע. במסגרת הפרויקט הוקמה מעבדת עיצוב בתוך בית החולים, ובה פעלו סטודנטיות וסטודנטים מכלל המחלקות בבצלאל על מנת לסייע בפתרון אתגרים שבית החולים ניצב בפניהם. האתגר המרכזי שבחר צוות בית החולים להציב בפני המעבדה הינו ״שיפור חווית האכילה במחלקת הילדים של בית החולים״. בפרק קיבלנו הצצה לפוטנציאל של תהליכי חדשנות מבוססי ״חשיבה עיצובית״ ולאופן שבו הם יכולים לסייע באתגרים מגוונים של בתי חולים סביב שיפור חוויות השירות והטיפול שהם מעניקים למטופלים והמלווים אותם.