Neste episódio do "Construindo Produtos com Você", o programa assinado pelo maior banco da América Latina, o Itaú, vamos compartilha uma iniciativa de inovação premiada. Dayane e Diego apresentam o case vencedor do Prêmio Walther Moreira Salles (WBS), que integrou o digital e o físico para oferecer uma experiência única ao cliente, o figital. Através da hiper-digitalização, o Itaú promove a autonomia do cliente, unindo o melhor dos mundos digital e físico, sem perder o toque humano, essencial em grandes decisões, como financiamentos. Usando Machine Learning e inteligência artificial, o Itaú cria jornadas personalizadas, oferecendo um atendimento eficaz e relevante ao cliente. Este episódio aborda a estratégia vencedora do banco e como o futuro da personalização e inovação continua a moldar a experiência do usuário. /// Onde encontrar os convidados: Dayane Wendy Duarte de Melo | Senior Product Manager @ Itaú Unibanco https://www.linkedin.com/in/dayanewendy Diego Guimarães Bitencourt Santos | Group Product Manager Digital & Omnichannel @ Itaú Unibanco https://www.linkedin.com/in/diegoguimabs //// Venha construir o futuro no Itaú: https://carreiras.itau.com.br/vaga/sao-paulo/faca-sua-carreira-de-produtos-no-itau/35299/52511643584 /// Nesse episódio abordamos: • O Itaú uniu o digital e o físico, oferecendo uma experiência híbrida e personalizada. • O case venceu o Prêmio WBS entre mais de 150 iniciativas do banco. • A hiper-digitalização promove a autonomia do cliente, permitindo que ele resolva problemas por conta própria. • O Itaú combina a conveniência do digital com o atendimento humanizado das agências. • Machine learning é essencial para prever as necessidades dos clientes e melhorar a experiência. • O Itaú mantém um equilíbrio entre inovação digital e o toque humano em transações complexas. • A personalização das jornadas do cliente é uma estratégia central para fidelização. • Feedback contínuo, tanto quantitativo quanto qualitativo, guia as melhorias nos produtos. • A transformação digital é voltada para a conveniência e eficiência do cliente. • O Itaú busca otimizar o uso de IA e machine learning para aprimorar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. /// Capítulos 00:00 Introdução 00:55 Apresentação de Dayane e Diego 02:22 - O produto premiado no Prêmio WMS 03:51 A integração entre o digital e o físico no Itaú 05:03 A importância da hiper-digitalização e autonomia do cliente 06:12 Estratégias complementares do banco digital e físico 08:30 Exemplos de como o digital e o físico se unem para melhorar a experiência 12:17 O papel do humano em decisões complexas 14:12 Desafios da implementação do digital e personalização de jornadas 19:04 O impacto da inovação no Itaú e no mercado 23:59 Uso de machine learning para aprimorar a experiência do cliente 28:08 Métricas e resultados na estratégia de digitalização do Itaú 31:39 A importância da escuta ativa e coleta de feedback 35:12 O futuro do produto e o avanço da personalização 39:47 Encerramento /// Onde encontrar a Product Guru’s: WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Va7uwHS5fM5U0LIatu3X X (antigo Twitter): ⁠https://twitter.com/product_gurus⁠ LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/product-guru-s/⁠ Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/product.gurus/⁠