« Il y a une perception de Design Thinking derrière le Six Sigma, car on se met constamment à la place du client. » Emilie Cosma L’un des paramètres les plus importants lorsque l’on gère la conduite d’un projet, c’est l’optimisation des process. Aujourd’hui, je reçois Emilie Cosma, chef de projet opérations chez Ecritel, en cours de spécialisation sur la méthodologie Six Sigma. Six Sigma est déployé pour l’amélioration et la création des processus, en se focalisant sur le retour utilisateur/client, mais également sur le perfectionnement de la qualité de son produit. Lors de cette émission, nous ferons un large focus sur cette méthode, mais d’autre part sur le Lean management, et comment ses deux procédés peuvent se mixer, voir interagir avec l’agile et le SCRUM. Emilie nous raconte aussi la gestion de sa relation et de sa communication avec les utilisateurs. Et son expérience où elle a pu assister un entrepreneur dans l’ouverture de sa société en se concentrant sur le consommateur et son besoin.