Dneska jsme si povídaly s Janou Streichsbierovou o tom, s čím se setkáváme každý den. Tedy o zákaznických službách. Jana se podpoře zákaznického servisu ve firmách věnuje už několik let a čerpá i ze zahraničí, kde několik let žila. Její projekt nese název Customo. Povídaly jsme si o tom, jak se vyvinul vztah zákazník - prodávající za posledních 30 let. Co zákazníky přiměje, aby příště zase přišli k tomu stejnému poskytovateli služeb? Podívaly jsme se na téma i z druhé strany - jak ovlivňuje firemní kultura zákazníky a kdo všechno tvoří zákaznickou zkušenost? A jak to udělat, aby to bylo dlouhodobě udržitelné? Jak my, jako zákazníci můžeme přispět k lepšímu servisu? Probraly jsme i zdravotnictví, státní správu aj. :-) Janu najdete na www.customo.eu a taky na LinkedInu. Předem se omlouvám za horší kvalitu zvuku, ale i tak jsem se rozhodla epizodu vydat, tak přeju příjemný poslech a snad mi to odpustíte.