In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen. Was ihr in dieser Folge lernt: - Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern - Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten - An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten Kapitel 00:00 - 00:57 Intro 00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf 02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service 06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice 11:03 - 14:12 KI-Potential 14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung 15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service 23:37 - 26:37 Service-Automation 26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit 32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt? 33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs 36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn? 38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX  40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche 41:58 - 42:27 Outro Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=piovhLpTEu0 Mehr zu Salesforce: Website: https://www.salesforce.com/de/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/