Ex-руководитель проектов CRM в компании Deloitte, Михаил Кутепов, рассказал: • нужен ли в вашей компании CRM-маркетинг; • кого брать в команду и как выстраивать оргструктуру; • какой софт использовать: лояльные CRM-системы и мессенджеры; • что важно не терять из фокуса при запуске; • как выбирать ключевые показатели и использовать аналитику для улучшения кампании. Таймкоды: 0.30 - Вступление 0.40 - О спикере 1.00 - План выступленя 4.25 - Что такое CRM-маркетинг и каким компаниям подходит? 14.15 - Какой бизнес не сможет применять CRM-маркетинг? 19.30 - В CRM-маркетинге есть 2 направления 24.00 - Как сегментировать клиентов? 32.20 - Кто должен быть в команде? 35.10 - Первое правило для запуска кампаний 42.00 - Ключевой показатель эффективности 45.25 - Ответы на вопросы. Как выстраивать стратегию CRM-маркетинга, чтобы не упасть в бюджете? 55.30 - Ответы на вопросы. Разница CRM-маркетинга и email-маркетинга