V Air Bank mají všichni společný cíl: “Dělat banku, kterou budou mít klienti rádi”. To se jim dlouhodobě úspěšně daří a velký podíl na tom má právě jejich CRM tým. Hosty další epizody smitio TALK byli Pavel Kohout (Growth & Retention manager), Petr Šmíd (Head of Market research) a Richard Suroviak (Head of CRM analytics). Povídali jsme si o tom, proč je výhoda když je Market research součást CRM týmu, kdo komu zadává úkoly a jak se udržuje a zlepšuje kvalita, když je laťka nasazená, tak vysoko. A probrali jsme toho daleko víc, pusťte si to.