Ulla Jones on intohimoinen muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen sanansaattaja. Ulla on työskennellyt eri toimialoilla luoden ymmärrystä muotoiluajattelusta ja sen strategisesta näkökulmasta. Jaksossa Ulla kertoo, mikä on oleellista muotoilussa ja miten muotoilu hyödyttää liiketoimintaa. Ulla pohtii jaksossa Petri Toikkasen haastattelemana, mikä on muotoilun rooli organisaatioissa ja yksittäisen ihmisen elämässä. Jaksossa paljastetaan, miten muotoilu liittyy strategiaan ja miten voittava liiketoimintamalli ottaa muotoilun huomioon.