Heleen Snijders is chirurg bij het Groene Hart Ziekenhuis en oprichter van Nurses Know Better. Dit is een initiatief dat streeft naar een betere samenwerking in ziekenhuizen, gebaseerd op het luisteren naar verpleegsters en daarvan leren als artsen. Heleen begint met een anekdote waarin zij zelf als chirurg een verkeerde inschatting van een diagnose maakte, terwijl een verpleegster haar zorgen had geuit. Maar ze dacht dat ze het als chirurg beter wist. Dit zorgde ervoor dat ze begon met luisteren, niet alleen naar verpleegsters maar naar alle expertises in het team. Met als resultaat: een verbeterde zorg.